La triada organizacional Entrada, Proceso y Salida se puede entender a través de la Teoría General de los Sistemas, que considera a las organizaciones como sistemas compuestos por interrelaciones e interdependencias entre sus partes y por la búsqueda de un objetivo común, formando parte de un todo holístico.
La relación de esta triada con los diferentes niveles de la organización: Alta Dirección, Mandos Medios y Niveles Operativos se da en un contexto de colaboración necesaria y conveniente para cada uno de los actores.
LA ENTRADA se refiere a los recursos: humanos (capital humano), financieros (dinero), materiales (bienes tangibles) y técnicos o tecnológicos (bienes intangibles) que ingresan a la organización.
El Capital Humano es todo el grupo de personas que trabajan en cualquier tipo de organización desde la punta de la pirámide hasta la base. Es toda la estructura orgánica.
Los Recursos Financieros son el capital social, las inversiones, el circulante, los impuestos, las ganancias, etc. Con los que se mueve la organización.
Los recursos financieros en una organización se refieren a los fondos y activos monetarios que la entidad utiliza para llevar a cabo sus operaciones y alcanzar sus objetivos.
La gestión adecuada de estos recursos es fundamental para la sostenibilidad y el crecimiento de la organización, ya que permite financiar proyectos, cubrir gastos operativos y realizar inversiones estratégicas.
Los Recursos Materiales en una organización se refieren a todos aquellos bienes físicos y tangibles que son utilizados para llevar a cabo las operaciones y actividades de la organización.
Estos recursos son fundamentales para el funcionamiento eficiente de la organización, y su adecuada gestión puede impactar significativamente en la productividad y rentabilidad.
Los recursos técnicos o tecnológicos de una organización son aquellos elementos que permiten el desarrollo y la optimización de sus procesos, productos y servicios. Estos recursos pueden incluir:
Software: Programas y aplicaciones que permiten la gestión de tareas, análisis de datos, comunicación y otras funciones esenciales.
Redes y Comunicaciones: Infraestructura de red que permite la conectividad entre dispositivos, así como el acceso a internet y la comunicación interna y externa de la organización.
Bases de Datos: Sistemas que almacenan y gestionan la información de la organización, permitiendo un acceso rápido y eficiente a los datos necesarios para la toma de decisiones.
También se incluyen los procesos administrativos o la lógica administrativa como son: la Planeación, la organización, la integración, la dirección y el control, con sus subprocesos: diagnóstico de la situación actual, objetivos, políticas, estrategias, tácticas, planes, programas, presupuestos, pronósticos, procedimientos, relaciones de autoridad, requerimientos y análisis de puestos, estructura orgánica, funciones, reclutamiento, selección, contratación capacitación, adiestramiento, desarrollo, liderazgo, motivación, gestión del cambio, coordinación, supervisión, manejo de conflictos, medición de resultados, evaluación, medidas correctivas, retroalimentación, etc.
Estos recursos son fundamentales para el funcionamiento eficiente de una organización y su capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio.
En el contexto de la Alta Dirección, la entrada puede incluir datos y necesidades de la ciudadanía, análisis de la situación actual de la población y recursos financieros con los que se puede contar basados en la efectividad de la recaudación.
Los Mandos Medios se encargan de traducir estas entradas en objetivos específicos y estrategias operativas.
Los Niveles Operativos son responsables de recibir y manejar las entradas de manera directa, como materias primas o información de las personas.
EL PROCESO es el conjunto de actividades y transformaciones que se llevan a cabo para convertir las entradas en salidas.
La Alta Dirección establece las políticas y directrices generales que guían estos procesos.
Los Mandos Medios implementan y supervisan los procesos, asegurando que se alineen con los objetivos estratégicos.
Los Niveles Operativos ejecutan las tareas diarias, llevando a cabo los procesos convenientes para ofrecer un producto o servicio.
LA SALIDA son los servicios o resultados que la organización ofrece al usuario.
La Alta Dirección evalúa el rendimiento de estas salidas en función de los objetivos estratégicos y la satisfacción del cliente o usuario.
Los Mandos Medios analizan el desempeño de sus equipos y ajustan los procesos según sea necesario.
Los Niveles Operativos son responsables de la calidad y la eficiencia de las salidas, asegurando que cumplan con los estándares establecidos.
La relación entre Entrada, Proceso y Salida en una organización es dinámica y se manifiesta en la interacción entre los diferentes niveles jerárquicos.
La Alta Dirección establece el marco estratégico, los Mandos Medios traducen esa estrategia en acciones concretas y los Niveles Operativos ejecutan las tareas necesarias para lograr los resultados deseados.
Esta interconexión es fundamental para el funcionamiento eficaz, eficiente y efectivo de la organización como un sistema integral.
Toda organización sea del sector público, privado o social tienen esa encomienda y dependiendo del impacto que generen en el ciudadano, usuario o cliente es como se le puede catalogar como experiencia de éxito o fracaso; como momento de la verdad de magia o de miseria.
En términos de CALIDAD TOTAL: si los insumos o recursos de la entrada son de alta calidad, entonces, las salidas de productos o servicios están garantizados como de calidad total, Edwards Deming tenía razón.
