El “Botón de Contacto” implementado por la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) en la aplicación ConsulApp para asistir a mexicanos detenidos por autoridades migratorias en Estados Unidos ha presentado graves fallas desde su lanzamiento.
Según un reporte interno de la Cancillería, la función, anunciada como una herramienta para alertar a consulados y familiares en casos de detención inminente, no cumple su propósito debido a errores de diseño y usabilidad. El botón genera un mensaje que induce al error, al indicar que la alerta ya fue enviada, cuando en realidad falta un segundo paso que la mayoría de los usuarios no realiza.
“Al presionar el ‘Botón de Contacto’ durante 5 segundos, la aplicación despliega un mensaje de ‘¡Atención solicitada!’, pero no se notifica al CIAM ni al consulado correspondiente”, señala el documento. Esta confusión ha provocado que sólo el 3.1% de los intentos de activación hayan resultado en contacto real con el Centro de Información y Asistencia a Personas Mexicanas (CIAM).
Presentado por el canciller Juan Ramón de la Fuente el 27 de diciembre en una conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, el botón comenzó a operar oficialmente el 6 de enero. Según el anuncio, su propósito era alertar a consulados y contactos precargados en situaciones de emergencia migratoria.
No obstante, los datos muestran un desempeño muy por debajo de lo esperado. Hasta el 18 de marzo, la función se ha activado 2,780 veces, pero sólo 87 usuarios lograron conectar con el CIAM. Además, se reporta que la mayoría de los casos de protección y emergencia continúan atendiéndose a través de la Línea de Apoyo Consular Mexicana, número telefónico que los connacionales ya reconocen y utilizan con mayor frecuencia.
Durante un balance presentado el 20 de junio, Roberto Velasco, jefe de la Unidad para América del Norte, reconoció que la herramienta ha tenido poco uso. A pesar de contar con más de 285,000 descargas y 56,874 usuarios registrados, la función de emergencia no ha sido efectiva ni adoptada como se esperaba.
Las autoridades aún no han anunciado ajustes técnicos o una campaña de comunicación que mejore la comprensión y el uso correcto del botón.
